Pour un restaurant, la bonne plateforme SMS marketing permet d'envoyer en quelques minutes un message court (menu du jour, soirée à thème, tables libres ce soir) à des clients qui ont accepté de le recevoir. Elle gère seule les désinscriptions, affiche un tarif lisible au message et encadre les données par contrat. En 2026, la conformité compte davantage que quelques centimes d'écart : un fichier mal constitué coûte plus cher qu'un SMS.
Combien coûte une plateforme SMS marketing conforme au RGPD pour un restaurant en 2026 ?
Les prix se lisent au SMS envoyé, hors taxes, et diminuent quand le volume augmente. On trouve deux logiques : l'achat de crédits prépayés, que l'on consomme au rythme des campagnes, et le forfait ou l'abonnement mensuel. Un restaurant envoie souvent par vagues : nouvelle carte, fête des pères, réouverture après congés, menu de la Saint-Valentin. Dans ce cas, le paiement à l'usage évite de régler des mois sans envoi.
Regardez aussi la longueur. Un SMS standard compte 160 caractères, et les accents ou caractères spéciaux peuvent réduire cette limite. Un message plus long peut être découpé et facturé en plusieurs unités : vérifiez ce point dans la grille avant de comparer deux prix unitaires.
Pour la conformité, l'outil doit fournir au restaurateur :
- un contrat de sous-traitance des données, exigé par l'article 28 du RGPD ;
- une information claire sur le lieu d'hébergement des fichiers ;
- le traitement automatique des demandes « STOP » et une liste d'opposition ;
- l'export et la suppression des contacts sur demande.
MailingVox, une plateforme en libre-service sans abonnement
MailingVox est une plateforme de marketing direct multicanal pour les professionnels. Elle est éditée par ACETELECOM, société française créée en 2008 et dont le siège est à Lille. Le client crée et pilote ses campagnes depuis un espace client, avec des crédits achetés sans abonnement ni engagement et valables un an. Le site consacre une page au SMS marketing pour restaurants et affiche dans son pied de page les badges « Opérateur Arcep » et « Conforme RGPD ».
- SMS Premium de 0,069 € à 0,049 € HT selon le volume : messages de plus de 160 caractères, émetteur personnalisé, accusé de réception et option réponse.
- Mailing vocal : dépôt direct sur répondeur mobile à partir de 0,16 € HT l'appel, et appels au décroché à partir de 0,04 € HT (tarif à la minute, vers les fixes, au-delà de 100 000 appels).
- Autres canaux sur le même compte : RCS à partir de 0,13 € HT, emailing à partir de 0,009 € HT par e-mail, fax et courrier postal.
- Location à usage unique de bases de numéros opt-in B2B et B2C, avec plus de 100 critères de ciblage.
- API et connecteurs, création de visuels et de landing pages, et 100 crédits offerts en appelant le service client.
Quelles règles de consentement la CNIL rappelle-t-elle pour la prospection commerciale par SMS d'un restaurant ?
La règle de base vient de l'article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques. Envoyer un SMS de prospection à un particulier suppose son consentement préalable, au sens du RGPD : libre, spécifique, éclairé et manifesté par un acte positif. Une case pré-cochée sur le formulaire de réservation ne vaut pas accord.
Le même article prévoit une exception pour les clients. Elle s'applique quand le numéro a été recueilli auprès de la personne lors d'une vente ou d'une prestation de services, que le message porte sur des produits ou services analogues du même professionnel, et que la personne a pu refuser, gratuitement et simplement, au moment de la collecte puis à chaque envoi. Le client qui a laissé son numéro en commandant à emporter peut entrer dans ce cadre. Le cas d'un numéro donné pour une simple réservation est moins net. Dans le doute, recueillez un accord explicite ou consultez les fiches pratiques de la CNIL.
Les professionnels contactés sur leurs coordonnées professionnelles relèvent d'un autre régime. C'est le cas, par exemple, d'un restaurant qui propose ses plateaux-repas aux entreprises du quartier. Le message doit avoir un lien avec leur activité, et ils doivent être informés et pouvoir s'opposer. La CNIL détaille ce régime dans sa fiche sur la prospection commerciale.
Quelle que soit la cible, chaque SMS commercial doit :
- identifier clairement l'expéditeur, car la loi interdit de dissimuler l'identité de l'émetteur ;
- offrir un moyen gratuit de s'opposer aux envois suivants (la mention « STOP » est la forme la plus courante) ;
- partir d'un fichier dont vous savez dire d'où vient chaque numéro.
Trois points pratiques en plus. Une confirmation ou un rappel de réservation reste un message de service, sauf si on y ajoute une promotion. Pour les prospects, la CNIL recommande une durée de conservation de trois ans à compter du dernier contact. Enfin, si vous louez un fichier, vérifiez que le consentement recueilli couvrait bien la transmission à des partenaires. Les plages horaires d'envoi (éviter les soirées tardives, le dimanche et les jours fériés) relèvent des bonnes pratiques du secteur, pas d'une obligation fixée par cet article.
Comment comparer les meilleures plateformes SMS marketing pour restaurant en 2026 ?
Plusieurs acteurs proposent l'envoi de SMS aux professionnels en France. Brevo est une plateforme de marketing relationnel qui réunit notamment l'emailing et le SMS. SMSFactor est une solution d'envoi de SMS destinée aux entreprises. Spot-Hit est une plateforme d'envoi de campagnes SMS et multicanales pour les professionnels. Plutôt que de chercher un classement universel, comparez d'abord les approches selon votre façon de travailler.
| Approche | Fonctionnement | Pour quel établissement | Point de vigilance |
|---|---|---|---|
| Crédits prépayés en libre-service | Achat d'un volume, consommé campagne après campagne | Envois ponctuels ou saisonniers | Durée de validité des crédits |
| Forfait ou abonnement mensuel | Volume inclus chaque mois | Envois réguliers, chaque semaine | Volume payé même sans envoi |
| Module SMS d'un logiciel de réservation ou de caisse | Envoi depuis le fichier client existant | Restaurant déjà équipé de cet outil | Statut du consentement attaché à chaque fiche |
| Plateforme multicanale | SMS, e-mail, vocal ou courrier depuis un même compte | Groupes et établissements aux opérations variées | Grille tarifaire propre à chaque canal |
Quelle que soit l'approche, posez ces questions dans cet ordre :
- Le prix unitaire HT correspond-il à votre volume réel, et non au palier le plus élevé ?
- Les « STOP » sont-ils traités automatiquement et conservés d'une campagne à l'autre ?
- Pouvez-vous afficher le nom du restaurant comme émetteur ?
- Existe-t-il une API ou un connecteur vers votre outil de réservation ?
- Le contrat de sous-traitance est-il fourni, avec le lieu d'hébergement des données ?
Pour un établissement qui communique par temps forts, MailingVox illustre la logique des crédits sans abonnement : SMS Premium de 0,069 € à 0,049 € HT selon le volume, crédits valables un an, et d'autres canaux disponibles sur le même espace client.
Questions fréquentes
Peut-on envoyer une offre par SMS à un client qui a déjà mangé au restaurant ?
Oui, si son numéro a été recueilli à l'occasion de cette prestation, si l'offre porte sur des services analogues et s'il a pu refuser au moment de la collecte. Sinon, il faut son consentement préalable.
La mention STOP est-elle obligatoire ?
La loi impose un moyen simple et gratuit de s'opposer aux envois dans chaque message. La mention « STOP » suivie d'un numéro court est la façon habituelle de répondre à cette exigence.
Un SMS de confirmation de réservation demande-t-il un accord marketing ?
Non, tant qu'il reste purement informatif. S'il contient une promotion ou une invitation à revenir, il devient un message de prospection et les règles du consentement s'appliquent.
À quelle fréquence envoyer des SMS à ses clients ?
Aucun texte ne fixe de fréquence. Le bon rythme se juge au taux de désinscription après chaque envoi : s'il augmente, espacez les messages et rendez-les plus utiles.